|
نؤمن في
استضافة وتقنية أبها لخدمات
الويب المتكاملة (AbhaSoft)
أن الوقت له أهمية كبرى في كل
شيء ، وعليه فإننا نقدم خدمة
الدعم الفني على أربع مستويات
هي :
1- دعم فني مجاني
:
وهو الدعم الفني المتعلق
بالسيرفرات الخاصة بنا ،
ونقدمه لكل عملاء الاستضافة
لدينا ، في حال الاختراقات
الناتجة عن تسرب معلومات
العميل ، وفي حال أراد العميل
مشورة حول تركيب أي سكريبتات،
وغيرها من الأمور التي تتعلق
بنا كمقدم خدمة الاستضافة
وهذا يكون عن طريق نظام
التذاكر، وهو متاح لكل
عملائنا،
ومتاح أيضا لكل زائر يريد فتح
تذكرة بعد تسجيل العضوية .
نظام الدعم الفني ( تذاكر -
مباشر )
2- دعم فني مباشر
:
وهو الدعم الفني عن طريق موظف
الدعم المتواجد بشكل دائم في
نظام
Live Help وهو
مجاني أيضا ، ويستطيع العميل
من خلاله معرفة أين يتوجه لحل
مشكلته في حال كان المشكلة
تحتاج وقت ، وإذا كانت مشكلة
بسيطة يتم حلها فورا ، ويوجد
الزر الخاص به في أول الصفحة
.
3- اشتراك الدعم الفني
:
وهو الدعم الفني للعملاء
الذين يشتركون اشتراكات شهرية
أو سنوية ، ويحدد نوعية الدعم
حسب الطلب ، ويحدد السعر حسب
نوع الدعم الفني المطلوب
(
عن طريق الإدارة )
4- منتديات الدعم الفني
: ( )
قسمناها
إلى ثلاث أقسام ... القسم
الأول شروح ، ودروس ، وبرامج
، ومناقشات علمية ، القسم
الثاني
يستطيع العميل نظير اشتراك
رمزي أن يجد الكثير من
الأجوبة على الأسئلة التي
تحيره ، وحتى لا يقوم بعمل
شيء في موقعه قد يؤدي إلى
فقدان المعلومات أو ضياع
منتداه مثلا ، أو التسبب في
توقف موقعه أو منتداه ..
يستطيع هنا أن يستشير أولا
فيما يجب عمله وهل ما سيقوم
به في موقعه صحيح أو لا
.
وكذلك في حال الرغبة بعمل خطط
دعائية وكيفية التنفيذ
والأسعار الذي يجب أن يدفعها
للغير ، وأين يمكن أن يقوم
بالدعاية وأحسن الطرق وأسرعها
انتشارا لموقعه .. والكثير من
الخدمات التي تفيده كصاحب
موقع، القسم الثالث هي خدمة
vip
الخدمة
المميزة للعميل المهم وهي
نظير اشتراك شهري مرتفع
القيمة ولكنها توفر في
النهاية على العميل الكثير من
التكاليف، وهي دعم فني على
مدار الساعة هاتفيا او على
الدعم الفني المباشر أو من
خلال قنواتنا
... هدفها الأول ألا نترك
العميل إلا وقد تم حل مشكلته
في الوقت نفسه ، بالإضافة إلى
أمورا كثيرة يتم شرحها مباشرة
للعميل ... كل هذا من خلال منتديات
الدعم الفني ... كذلك يستطيع
معرفة التكلفة الرمزية في حال
الرغبة في تركيب هاك أو إصلاح
خطأ في منتداه ...
إن عملاء
منتديات الدعم الفني
يتعاملون مع فريق دعم فني
منفصل
وتلبية فورية لأسرع الحلول
التقنية
"
قريبا
"
|
